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我为群众办实事,行政服务中心在行动 ——设置窗口服务,跑好学籍查档“最后一公里”

发布时间:2021-04-25

学校行政服务中心秉承优质高效服务理念,按照“一门办理,只跑一次”的服务宗旨要求,大胆探索行政服务改革。2020年10月以来,学校档案管理中心在服务大厅开设毕业校友学籍查档业务,服务更便捷更贴心,得到广大校友一致好评。

暖心服务之“窗口登记,容错办理”改革前,校友办理学籍查档,需经档案利用者现场提交材料——工作人员审核材料——查阅档案——现场领取档案”等环节。有时候因办理人员较多,等候时间较长,给校友和工作人员带来不便。

对于此,行政服务中心会同档案管理中心,认真研究校友需求,梳理业务范围,开发线上查档流程,开通服务窗口,开启“一门式”服务。现在,校友只需要一次性到服务大厅填写、提交资料并办理委托,就可以安坐家中等待办理结果。同时,针对资料不全情况,实行容错办理制度,先完成资料登记,等资料齐全后再(在线)重新提交,无需重复跑腿。

暖心服务之“专人跟进,全程服务”行政服务中心建立一人一档制度,针对每一位前来办事的人员都建立台账,实行“专人跟进,全程服务”。办事员为校友们线上答疑,物流配送服务,及时反馈办理结果,与学校档案中心沟通办理进度,力争做到“事事有落实,事事有回应”。

成效显著,服务满意度提升。2020年10月以来,累计办理257人次的申请,已完成233批次的查询申请,剩余部分正在办理中。经过回访,校友们对服务的满意度达92%以上。其中,共计委托寄送档案材料210份,容错办理申请共计16份,折算减少办理人往返办事时间超过1000小时以上。通过服务改革,大大提升了群众的满意度。

行政服务中心将在学校党委的全面领导下,在学校办公室的带领下,大胆探索、锐意进取,不断推进学校行政服务改革走向深入,不断提升学校的行政服务满意度,真正做到为群众办实事,为师生解忧愁。

(学校行政服务中心)

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